Portal de administración, portal del residente y una recepción que contesta sola. Sobre una base donde cada condómino sólo puede ver lo suyo, aunque la interfaz se equivoque.
No cuando la administración está completa y de buen humor, sino cuando el condómino del 704 pregunta si puede reservar la terraza el sábado y del otro lado no hay nadie.
La operación de un condominio no falla por falta de esfuerzo. Falla porque la información vive en seis lugares y ninguno se entera de lo que hacen los otros cinco.
El residente pregunta por el reglamento, la disponibilidad o su saldo, y recibe respuesta en el idioma en el que escribió, a la hora que escriba. Reserva y cancela desde la misma conversación, sin instalar nada.
El traslape no se evita con una validación de pantalla, que se puede saltar: se evita con una restricción de exclusión en la base. Dos reservaciones encimadas del mismo espacio son imposibles de guardar, entren por donde entren.
Horario, cupo sin costo, máximo por departamento y temporada alta se definen una vez, y el portal y la recepción automática obedecen exactamente la misma regla. Cuando la asamblea cambia algo, se cambia en un lugar.
Cada propietario ve su estado de cuenta y nada más. La administración publica avisos una vez y llegan al portal y al canal, sin copiar y pegar en tres grupos.
Administración, recepción, personal de spa y de mantenimiento con permiso acotado a su amenidad, y condómino. Cada quien entra a lo suyo, y el alcance no se define en la pantalla sino en la base.
Un asistente que a veces inventa no es un asistente: es un pasivo con horario de veinticuatro horas. Estas dos reglas no se negocian.
Cualquier cosa que no esté respaldada por el reglamento cargado o por una consulta real a la base recibe un «déjeme confirmarlo con la administración», y se abre un aviso al número de recepción con la pregunta textual. Es preferible una respuesta lenta a una respuesta falsa firmada por el condominio.
Un número que no está dado de alta como residente puede hacer preguntas generales, pero no puede reservar ni consultar saldos: pasa por un alta que la administración aprueba. Y cada consulta que llega a la base ya viene limitada a la unidad de quien pregunta. Si mañana la interfaz tiene un error, los datos siguen separados.
Esa es la medida. Cuéntenos cómo opera hoy su administración y le decimos en la primera llamada si esto se resuelve con una plataforma propia o configurando algo que ya existe.
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