El residente escribe en lenguaje natural
Sin menú de opciones ni palabras clave exactas. «¿Puedo llevar a mis papás a la alberca el sábado?» se interpreta igual que «horario alberca invitados».
Atención a residentes por WhatsApp,
sin contratar otra persona.
La atención a residentes por WhatsApp con IA es un agente que contesta horarios, disponibilidad de amenidades y estado de cuenta citando el reglamento o el sistema donde vive cada dato, y escala a la administración cuando la pregunta no tiene respuesta documentada. Corre sobre la API oficial de WhatsApp, no sobre un número personal.
Lo que hoy consume horas de recepción, contestado a cualquier hora.
No todo lo que pregunta un residente necesita a una persona. Esto sí la necesita, y el sistema lo sabe.
- Horarios y reglamento A qué hora cierra cada amenidad, si se permiten invitados y cuántos, qué dice el reglamento sobre mascotas o mudanzas. Cita el artículo exacto, no una paráfrasis.
- Estado de cuenta por unidad Si ya se aplicó el pago del mes y desde cuándo. Consulta el sistema de cobranza en el momento, no una copia desactualizada.
- Disponibilidad de amenidades Si el salón de eventos o la cancha están libres en una fecha, antes de pasar a reservar.
- Escala en vez de inventar Una multa, una excepción o un conflicto entre vecinos los decide la administración. El sistema explica el procedimiento para pedirlo y pasa el caso, con el historial completo de la conversación.
- Un número, no una persona El número de WhatsApp es el del residencial, verificado por Meta. Si el administrador cambia, el residente no tiene que aprenderse un contacto nuevo. La diferencia entre esto y el agente de IA gratuito de WhatsApp Business está explicada aparte.
El mecanismo
Busca y cita. No memoriza ni improvisa.
Cada vez que un residente pregunta, el sistema busca en el reglamento, los avisos vigentes y los sistemas conectados (cobranza, calendario de amenidades), y responde con la fuente. Si no encuentra respaldo, lo dice.
El sistema busca antes de contestar
En el reglamento cargado, en los avisos recientes y en los sistemas conectados. La respuesta incluye de dónde salió, para que el residente pueda verificarla.
Si no hay respaldo, escala
Con el historial completo de la conversación, para que la administración no tenga que pedirle al residente que repita lo que ya escribió.
No reemplaza lo que ya tiene. Se conecta a ello.
El reglamento y los avisos se cargan como están, sin reescribirlos. El sistema de cobranza y el calendario de amenidades se consultan en vivo, no se duplican.
Es parte de la plataforma de residenciales de alto lujo, junto con la reservación de amenidades sin traslape y el portal del residente. Si quiere entender primero cómo decidir si le conviene un sistema propio, está el método de cuatro fases.
¿Cuántas de esas preguntas llegan hoy fuera de horario de oficina?
Esa cifra, más que cualquier otra, decide si conviene un agente conversacional. Cuéntenos su operación.
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